Comprendre les statistiques de sa fiche Google My Business

1. Où trouver les statistiques de la fiche Google

Pour accéder à vos statistiques, c’est très simple :

Sur mobile : ouvrez l’application Google Maps → tapez le nom de votre entreprise → sélectionnez votre fiche → vous verrez un onglet « Performances » ou « Statistiques ».

Sur ordinateur : rendez-vous sur business.google.com → connectez-vous → cliquez sur « Performances » dans le menu de gauche.

Vous y trouverez des données sur les 3 à 6 derniers mois, avec des graphiques clairs et faciles à lire.

2. Les recherches : comment les gens vous trouvent

Le premier indicateur clé est le nombre de recherches qui ont affiché votre fiche. Google distingue deux types :

🔍 Recherches directes

Le client a tapé votre nom ou votre adresse directement (ex : « Alphavidia Lagardelle »). Cela signifie qu’il vous connaît déjà — il cherche à vous retrouver.

🔍 Recherches de découverte

Le client a tapé un service ou une catégorie (ex : « plombier près de chez moi », « menuisier Muret »). C’est là que tout se joue : ces recherches vous amènent de nouveaux clients qui ne vous connaissaient pas.

Ce qu’il faut surveiller : si vos recherches de découverte sont faibles, c’est que votre fiche n’est pas assez optimisée (catégorie trop vague, description absente, pas assez d’avis…). Relisez notre premier article de la série pour corriger le tir.

3. Les actions des clients : ce qu’ils font sur votre fiche

Voir votre fiche, c’est bien. Mais le plus important, c’est ce que les visiteurs font ensuite. Google vous montre combien de personnes ont :

Cliqué sur « Appeler » — c’est souvent l’action la plus fréquente pour un artisan. Si ce chiffre est élevé, votre fiche donne confiance.

Cliqué sur votre site web — ils veulent en savoir plus avant de vous contacter. C’est pourquoi avoir un site web complémentaire est si important.

Demandé l’itinéraire — ils veulent venir chez vous ou repérer où vous êtes. Particulièrement utile pour les commerces physiques.

Envoyé un message — si vous avez activé la messagerie sur votre fiche (très recommandé pour les petites structures).

Le chiffre clé ici, c’est le taux de conversion : combien de personnes qui voient votre fiche passent à l’action ? Si vous avez beaucoup de vues mais peu d’appels, il faut travailler votre fiche (meilleures photos, description plus convaincante, plus d’avis).

4. Les vues de vos photos : un indicateur souvent négligé

Google vous indique aussi combien de fois vos photos ont été vues, et vous permet de comparer avec la moyenne de votre secteur.

C’est un indicateur très révélateur :

Plus de vues que la moyenne ? Bravo, vos photos attirent l’attention. Continuez à en ajouter régulièrement.

Moins de vues que la moyenne ? Vos photos ne sont peut-être pas assez nombreuses ou pas assez qualitatives. Ajoutez des images de vos réalisations, de votre équipe, de votre atelier.

Rappel important : les fiches avec des photos reçoivent en moyenne bien plus de clics que celles sans. C’est un levier facile à activer — prenez 2 minutes par semaine pour ajouter une photo depuis votre smartphone.

5. Les mots-clés utilisés pour vous trouver

C’est l’une des fonctionnalités les plus précieuses : Google vous montre les termes exacts que les internautes ont tapés pour tomber sur votre fiche.

Par exemple, si vous êtes plombier à Muret, vous pourriez voir :

« plombier muret »
« dépannage plomberie 31 »
« fuite d’eau muret »
« chauffagiste près de chez moi »

👉 Pourquoi c’est utile ? Ces mots-clés vous montrent comment vos clients pensent et cherchent. Vous pouvez ensuite :

✔️ Les intégrer dans votre description Google pour être encore mieux référencé
✔️ Les utiliser dans vos posts Google pour être cohérent
✔️ Les reprendre sur votre site web pour renforcer votre SEO local
✔️ Vous inspirer pour écrire des articles de blog qui répondent à ces recherches

Astuce : si vous voyez des mots-clés auxquels vous ne vous attendiez pas, c’est peut-être une opportunité à exploiter ! Par exemple, si beaucoup de gens tapent « devis plomberie gratuit Muret » et que vous ne mentionnez pas « devis gratuit » sur votre fiche, ajoutez-le.

6. La routine mensuelle : 10 minutes pour piloter votre visibilité

Pas besoin de regarder vos statistiques tous les jours. Une fois par mois, prenez 10 minutes pour vérifier ces points :

Combien de personnes ont vu ma fiche ce mois-ci ? — la tendance est-elle à la hausse ou à la baisse ?

Combien ont appelé ou cliqué sur mon site ? — si les vues augmentent mais pas les actions, il faut améliorer votre fiche (photos, avis, description).

Quels mots-clés ressortent ? — y a-t-il de nouveaux termes à exploiter ?

Mes photos sont-elles vues ? — si non, il est temps d’en ajouter de nouvelles.

Conseil : notez ces chiffres dans un petit tableau (même sur papier) pour suivre l’évolution mois après mois. Au bout de 3 mois, vous verrez clairement ce qui fonctionne et ce qu’il faut ajuster.

👉 Si vous voulez aller plus loin dans la lecture de vos statistiques web, consultez notre série complète sur les statistiques de fréquentation d’un site web.

7. Récapitulatif de la série : votre plan d’action Google My Business

Voilà, vous avez maintenant toutes les clés en main pour tirer le maximum de votre fiche Google My Business ! Voici un résumé de la série complète :

✅ Article 1 — Créer et optimiser sa fiche Google étape par étape
✅ Article 2 — Avis Google : comment en obtenir plus et bien y répondre
✅ Article 3 — Publier des posts pour booster sa visibilité locale
✅ Article 4 — Comprendre les statistiques de sa fiche (vous y êtes !)

En résumé, votre routine idéale :

Chaque semaine (15-20 min) : publier 1 post, répondre aux nouveaux avis, ajouter 1 photo, envoyer 1-2 demandes d’avis.
Chaque mois (10 min) : consulter les statistiques, noter les tendances, ajuster la stratégie si besoin.

C’est peu de temps pour un impact considérable sur votre visibilité locale.